“Recibir leads los recibe cualquiera. Convertirlos en ventas es otra cosa. Y eso se logra con estrategia, información y data.”
Así comenzaba la historia de Zarah Carter, una óptica costarricense que nació con el espíritu de boutique: atención personalizada, estilo en cada detalle y una conexión auténtica con su comunidad.
Durante años, el crecimiento fue orgánico: tres tiendas llenas, clientes fieles y una identidad moderna. Pero detrás de los mostradores y los marcos, había un problema que limitaba la expansión: no podían ver con claridad qué acciones estaban dando resultados y cuáles no.
No había un sistema que conectara la interacción con la conversión, ni métricas reales para decidir dónde invertir. Cada campaña era una apuesta, cada apertura, una intuición.
El desafío estaba claro: ordenar el embudo comercial, conectar con sus clientes y escalar sin perder su esencia.
Cuando el crecimiento se vuelve borroso
Antes de trabajar con Fly Growth, Zarah Carter se encontraba en un punto de inflexión.
La marca tenía reconocimiento y comunidad, pero le faltaba visión estratégica para dar el siguiente paso:
- Tenían interacción con los clientes, pero no un sistema que transformara esa conexión en ventas.
- No podían medir con precisión qué pasaba con cada lead, cita o conversión.
- El contenido no reflejaba la esencia de la marca ni la emoción detrás de elegir un nuevo par de gafas.
- El equipo operativo no tenía procesos claros para gestionar leads, citas y ventas.
“Sabíamos que teníamos una gran marca, pero no teníamos cómo medirla. Estábamos viendo el negocio con una lente empañada.”
Ajustar el enfoque: del desorden a la claridad
El primer paso fue devolverle nitidez al proceso comercial.
Desde Fly Growth diseñamos un sistema de prospección, calificación y conversión que permite ver, con datos reales, todo el recorrido del cliente: desde la primera interacción en redes hasta la compra final.
Cada lead ahora tiene trazabilidad. El equipo sabe cuántas consultas entran, cuántas se convierten en citas y cuántas de esas citas se transforman en ventas.
“Lo que hicieron fue ordenar. Desde el contenido hasta la logística, todo se alinea para convertir en ventas.”
Mirar a través de una nueva lente: el contenido
El contenido fue el punto de inflexión.
Co-creamos piezas audiovisuales que mostraban la experiencia real en tienda: la asesoría personalizada, la elección del marco ideal, la emoción de verse distinto frente al espejo.
El contenido dejó de ser solo estético: se volvió emocional, auténtico y representativo.
La audiencia comenzó a identificarse con las historias reales detrás de cada par de gafas.
“Lograron respirar nuestra historia. Eso no se redacta, se vive. Y eso se transmite.”
La visión digital: una web funcional e interconectada
Desarrollamos una página web clara, estética y totalmente funcional, pensada como una extensión natural de la experiencia en tienda.
La web se conecta con el sistema de captación de leads y con el CRM comercial, lo que permite ver en tiempo real:
- Qué productos atraen más interés.
- Desde qué canal llegan los clientes.
- Qué acciones generan ventas concretas.
Cada clic se convierte en una nueva lectura del comportamiento del cliente.
Expansión con visión estratégica
Con el nuevo sistema en marcha, Zarah Carter pasó de 3 a 7 tiendas físicas en menos de un año.
Cada apertura fue planificada con base en datos reales: comportamiento del público, performance del contenido y proyección de ventas.
Nada fue improvisado. Cada local abrió con un propósito y una estrategia detrás.
Resultados que se ven con claridad
- Expansión de 3 a 7 tiendas físicas en tiempo récord.
- Sistema de prospección y retención 100% medible.
- Contenido con +30–40% de interacción real, alineado a la identidad de la marca.
- Web interconectada con métricas de captación y ventas.
- Mayor previsibilidad y claridad en decisiones comerciales y de inversión.
“Contamos una historia real a través del contenido y la estrategia que desarrollamos con Fly Growth y Coco Visuals.”
De la intuición a la visión estratégica
Zarah Carter pasó de tomar decisiones basadas en intuición a operar con datos y estructura.
Hoy, el equipo puede ver su negocio con nitidez: saben de dónde llegan los clientes, qué los motiva a comprar y cómo cada acción impacta en las ventas.
El marketing, el equipo de ventas y la dirección ahora miran en la misma dirección.
“Con Fly Growth logramos transmitir el corazón de nuestra marca y conectar eso con ventas reales.”
El futuro se ve brillante
Hoy, Zarah Carter no solo vende anteojos: ofrece experiencias visuales y emocionales.
Cada contenido, cada campaña y cada apertura de tienda responde a una estrategia sustentada en conexión humana, tecnología y performance.
Lo que empezó como una boutique de tres tiendas se convirtió en una marca nacional con mirada estratégica, visión a largo plazo y bases sólidas para seguir creciendo.
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